Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Politique d'Annulation et de Modification de commande
Chez FEROXX, nous traitons et expédions toutes les commandes dans les meilleurs délais. Nous ne pouvons donc garantir qu'une modification ou une annulation sera possible après la validation de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible par e-mail à contact@myferoxx.com.
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepôt.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre e-mail « Annuler ma commande » ou « Modifier ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Politique de Retour et de Remboursement
Si votre commande a déjà été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
Notre politique commerciale de retour dure 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de retour dans le cadre de cette politique commerciale, sauf si vos droits légaux prévoient une protection supplémentaire.
Pour bénéficier d'un retour, vos articles doivent être dans leur état d'origine, sans détérioration et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d'origine.
Les bottes FEROXX peuvent être essayées afin de vérifier leur taille, leur confort et leurs caractéristiques. Toutefois, une utilisation prolongée ou une détérioration dépassant ce qui est nécessaire à leur vérification peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d'achat ou votre numéro de commande.
Les conditions de notre politique commerciale de 30 jours ne limitent pas votre droit légal de rétractation de 14 jours, ni vos droits en matière de garantie légale.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception.
Nous vous informerons également de la validation de votre remboursement ou, le cas échéant, des raisons pour lesquelles une réduction de celui-ci serait applicable.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera réalisé dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre la réception du produit ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés lorsque la loi l'exige.
Pour les retours effectués au-delà du délai légal de rétractation, mais dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire applicable.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l'établissement émetteur de votre carte bancaire. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement sur votre compte.
Contactez également votre banque si nécessaire.
Selon votre établissement bancaire et votre moyen de paiement, le délai d'affichage d'un remboursement peut varier et prendre plusieurs jours ouvrés.
Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Notre service client vérifiera le statut de votre remboursement.
Articles soldés (le cas échéant)
Les articles achetés pendant une promotion ou une période de soldes peuvent également faire l'objet d'un retour conformément à notre politique commerciale de 30 jours.
Les réductions promotionnelles ne suppriment pas vos droits légaux de rétractation ou de garantie.
Le remboursement sera calculé sur la base du montant réellement payé lors de la commande.
Échanges (le cas échéant)
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client.
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, une autre pointure ou signaler un défaut, envoyez-nous un e-mail à :
Veuillez préciser votre numéro de commande, la pointure commandée et, si nécessaire, joindre des photographies du problème rencontré.
Les échanges de pointure sont soumis à la disponibilité des stocks et aux conditions de retour applicables.
En cas de produit non conforme ou défectueux, nous appliquerons les garanties légales en vigueur et prendrons en charge les frais nécessaires à la mise en conformité lorsque la loi l'exige.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à :
Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l'adresse de notre entrepôt habilité à réceptionner les colis retournés.
Veuillez ne pas expédier votre colis à une adresse qui ne vous a pas été préalablement communiquée par notre service client.
Les frais directs d'expédition du retour sont à votre charge dans le cadre d'un retour pour changement d'avis, à condition que cette information vous ait été communiquée avant l'achat.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour nécessaires seront pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de conserver une preuve d'envoi.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons également d'envisager une assurance de transport.
FEROXX ne peut garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'expédition ou suivi. Cette recommandation ne limite toutefois pas vos droits légaux.
Coordonnées
Pour toute question concernant une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
FEROXX – LaStraat_Ecom LLC
1309 Coffeen Avenue STE 1200
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
E-mail : contact@myferoxx.com
Site internet : https://myferoxx.com