Politique de Livraisons et Retours
Retours & Échanges
Chez FEROXX, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent et soient pleinement satisfaits de leurs achats.
Politique d'annulation de commande
Nous faisons notre maximum pour traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courrier électronique à contact@myferoxx.com le plus rapidement possible.
Une fois votre commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler avant sa livraison.
Toutefois, cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter rapidement à contact@myferoxx.com afin que nous puissions tenter de la modifier avant l'expédition.
Une modification d'adresse ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, le colis peut être retourné à l'expéditeur.
Dans cette situation, notre service client examinera les possibilités de réexpédition ou de remboursement en fonction des circonstances et des frais effectivement engagés, dans le respect de vos droits légaux.
Politique de livraison
Chez FEROXX, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.
Délais de traitement :
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Délais de livraison :
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client.
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
Colis refusés ou non livrables
Dans certains cas, une commande peut ne pas être livrée en raison d'une adresse inaccessible, d'informations de livraison incomplètes, d'une absence de réception ou d'un refus du colis.
Ces colis peuvent être retournés à l'expéditeur, mais cela n'est pas systématique.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons, selon les circonstances, une réexpédition ou un remboursement.
Lorsque la non-livraison résulte d'une erreur imputable au client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés, sous réserve de la réglementation applicable.
En cas de perte du colis pendant son transport, nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et appliquerons les solutions prévues par la législation applicable.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour toute raison, que vous soyez insatisfait de votre achat ou que vous ayez simplement changé d'avis.
Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante :
Veuillez préciser votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
Notre service client vous communiquera les instructions de retour et l'adresse à laquelle expédier votre colis.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection. Vous pouvez les essayer dans les conditions nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille.
Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant l'achat et sauf disposition légale contraire.
Remboursements
Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux délais légaux applicables.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est légalement requis.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursables dans le cadre du droit légal de rétractation.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client à contact@myferoxx.com.
Nous vous invitons à joindre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème rencontré afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après examen de votre situation, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.
Les frais de retour liés à un défaut de conformité couvert par la garantie légale ne seront pas à votre charge.
Questions et coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande, une annulation, un échange ou un retour, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
FEROXX – LaStraat_Ecom LLC
1309 Coffeen Avenue STE 1200
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
Site internet : https://myferoxx.com